Customer Journey Expert

Jij bent de Customer Journey expert die niet kiest voor de gelikte commerciële wereld, maar die gaat voor een betere wereld voor vogels en natuur.

Vogels beschermen kan niet zonder maatschappelijk draagvlak, daar zetten wij ons dan ook dagelijks op een bevlogen wijze voor in. Wij willen mensen faciliteren in hun behoefte om het goede te doen voor vogels en natuur. Dat gebeurt steeds meer op maat, via online platformen en geautomatiseerd.

Wij zoeken een “regisseur” met ervaring die onze klant-contact-strategie echt centraal kan zetten in de organisatie. Klantreizen worden bestuurd van operationeel tot strategisch niveau, waarbij de wil om te verbeteren en relevant zijn voor de klant, centraal staat.

Customer Journey Expert (0,8 FTE)


Wat ga je doen?

Jouw kerntaak is het ontwikkelen, analyseren en optimaliseren van de klantreis. Jij zorgt ervoor dat we onze klant beter bedienen. Dit komt tot uiting bij een hogere tevredenheid van klanten, kwaliteit van de klantcontactprocessen, betere besturing van de klantcontactkanalen tegen lagere kosten.

Belangrijk hierin is dat je innovatieve én hands-on online mentaliteit hebt. Een sterke affiniteit met de doelstellingen van Vogelbescherming hebt en bij voorkeur ervaring in het implementeren van klantreizen. Je hebt veel kennis van het digitale landschap en bent up to date qua mogelijkheden op het vlak van digital marketing. Je hebt lef en overtuigingskracht en een goed gevoel voor de verschillende belangen binnen de organisatie. Je hebt daadkracht en voldoende conceptueel denkvermogen om een effectieve digitale marketing strategie te formuleren en deze zelf of in teamverband uit te voeren en te verbeteren.

Jouw uitdaging, en verantwoordelijkheden

  • Ontwikkelen en implementeren van campagnes gericht op het leren kennen van nieuwe relaties;
  • Ontwikkelen en implementeren van klantreizen voor bestaande relaties. Je werkt daarbij op zowel strategisch als op operationeel niveau;
  • Voert regie op de aansluiting tussen content en klant;
  • Je ontwikkelt klantprofielen. Bij voorkeur analyseer je de data hiervoor zelf.

Jouw kennis en ervaring

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Relevante werkervaring op het gebied van Customer Journeys;
  • De klant staat bij jou centraal;
  • Je bent goed in staat kwaliteit te waarborgen en scherp te plannen, ook onder tijdsdruk;
  • Ervaring met analysetechnieken en je bent in staat om zelfstandig verbetervoorstellen op te stellen en te implementeren;
  • Je bent digitaal native en je hebt kennis van de ontwikkelingen op je vakgebied en overziet waar de online wereld naartoe gaat;
  • Affiniteit met vogels en natuur is een pré.

Jouw competenties

  • Plannen en organiseren
  • Ondernemerschap
  • Marktgerichtheid
  • Probleemanalyse
  • Creativiteit
  • Samenwerken
  • Zelfontwikkeling
  • Resultaatgerichtheid
  • Kwaliteitgerichtheid

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap waarin je jouw talenten optimaal kunt ontwikkelen;
  • Vogelbescherming maakt deel uit van een internationaal netwerk en werkt samen met partners uit diverse landen;
  • Een tijdelijk dienstverband voor de duur van een jaar, met een kans op verlenging in een functie die voor een langere periode zal bestaan;
  • Het betreft een functie voor 32 uur;
  • Het geboden salaris zal liggen tussen € 3.102,72 en  € 4.767,63 bruto op basis van 40 uur;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een persoonlijk budget te besteden aan jouw vitaliteit. Tevens krijg je personeelskorting op veel producten van Vogelbescherming;
  • En heel veel gepassioneerde collega’s om mee samen te werken aan een beter leefbare wereld!

Wil je meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ellen van Buuren, Teamhoofd Marketing en Retail (06-21167848), of bij afwezigheid Kees de Pater, Afdelingshoofd Communicatie (030-6937799).

Heb je belangstelling voor deze functie dan kun je je cv met motivatiebrief sturen naar sollicitatie@vogelbescherming.nl. Graag vermelden in de subjectregel: ‘Vacature Customer Journey Expert’.

De reactietermijn loopt tot en met 2 juni 2019.

De sollicitatiegesprekken betreffen 2 rondes:

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Onze missie

Vogelbescherming Nederland komt op voor in het wild levende vogels en hun leefgebieden. In Nederland en wereldwijd. Samen met mensen die bescherming van vogels en natuur belangrijk vinden. Zo dragen we bij aan het behoud van de natuur en aan een leefbare wereld.

Bekijk hier onze missie en visie

Onze strategie

Vogelbescherming is onderdeel van Birdlife International. Een mondiaal netwerk van partners die gezamenlijk optrekken in het beschermen van vogels en hun leefomgeving. We werken volgens het principe van ‘science based conservation’. Dit betekent dat kennis en het opdoen van nieuwe kennis voor ons belangrijk is.

Bekijk hier onze strategie